Google-Unternehmensprofil erstellen und Bewertungen sammeln

Von allem, was Sie tun können, um lokal gefunden zu werden, liefert das hier das schnellste Ergebnis. Es kostet eine Stunde Arbeit, es ist kostenlos, und Sie sehen meistens innerhalb weniger Wochen etwas davon. Trotzdem steht es bei vielen Unternehmern noch auf der Liste der Dinge, die irgendwann einmal passieren müssen.

Unten steht, wie Sie das Profil anlegen, und danach der Teil, um den es wirklich geht: wie Sie an Bewertungen kommen, ohne lästig zu werden.

Was Sie davon haben

Ihr Unternehmensprofil ist das, was Google zeigt, wenn jemand Ihren Namen eintippt: der Kasten rechts mit Ihren Öffnungszeiten, Ihrer Telefonnummer, Fotos und Ihrer Bewertung. Es ist auch das, was Sie auf die Karte setzt, wenn jemand in der Nähe nach dem sucht, was Sie tun.

Dieses Zweite ist das Wichtigste. Wer einen Handwerker in seinem eigenen Ort sucht, bekommt zuerst eine Karte mit drei Betrieben zu sehen und erst darunter die normalen Suchergebnisse. Dort dazwischenzustehen ist oft mehr wert als ein Platz auf der ersten Seite darunter.

So legen Sie das Profil an

1. Suchen Sie zuerst Ihren eigenen Firmennamen bei Google. Oft gibt es bereits ein Profil, das automatisch aus öffentlichen Daten entstanden ist. Dann müssen Sie es nicht anlegen, sondern beanspruchen. Sehen Sie es, wählen Sie die Option, es zu verwalten.
2. Gibt es es noch nicht, legen Sie es an über google.com/business. Sie brauchen nur ein Google-Konto.
3. Wählen Sie Ihre Hauptkategorie. Das ist die wichtigste Entscheidung im ganzen Formular, siehe unten.
4. Adresse oder Einzugsgebiet. Haben Sie ein Geschäft oder eine Praxis, in die Kunden kommen, tragen Sie die Adresse ein. Fahren Sie zu Kunden, wählen Sie ein Einzugsgebiet und geben Sie die Orte an, in die Sie kommen. Ihre Adresse muss dann nicht sichtbar sein, praktisch, wenn Sie von zu Hause arbeiten.
5. Telefon und Website. Nutzen Sie dieselbe Nummer, die auch auf Ihrer Website steht, und verlinken Sie auf Ihre Startseite oder auf die Seite, die am besten zu Ihrer Hauptleistung passt.

Bestätigen: der Teil, auf den Sie kurz warten

Google will wissen, dass es den Betrieb wirklich gibt und dass Sie dazugehören. Je nach Situation werden Ihnen eine oder mehrere dieser Möglichkeiten angeboten:

• Eine Postkarte mit einem Code. Dauert am längsten, meist knapp zwei Wochen.
• Telefon oder E-Mail, Sie bekommen sofort einen Code.
• Ein kurzes Video, in dem Sie Ihren Betrieb, Ihr Werkzeug oder Ihren Firmenwagen zeigen. Das kommt immer häufiger vor und geht oft innerhalb weniger Tage.

Sie können das Profil schon ausfüllen, während Sie warten. Sichtbar wird es erst nach der Bestätigung, schieben Sie die also nicht auf.

Die Kategorie ist wichtiger, als Sie denken

Google nutzt Ihre Hauptkategorie, um zu bestimmen, bei welchen Suchen Sie mitspielen. Wählen Sie die genaueste, die stimmt. Sind Sie Dachdecker, wählen Sie Dachdecker und nicht Bauunternehmen. Machen Sie wirklich mehr nebenbei, fügen Sie das als zusätzliche Kategorie hinzu, aber behalten Sie als Hauptkategorie das, was Sie am meisten tun.

Was Sie danach ausfüllen

Ein halb ausgefülltes Profil wird seltener gezeigt als ein vollständiges. Es ist einmalige Arbeit:

• Öffnungszeiten, und tragen Sie auch die abweichenden Tage rund um Feiertage ein. Wer vor einer verschlossenen Tür steht, schreibt das in eine Bewertung.
• Ihre Leistungen, ausgeschrieben in den Worten, die Kunden selbst benutzen, wenn sie anrufen.
• Eine kurze Beschreibung Ihres Betriebs. Keine Aufzählung von Suchwörtern, einfach was Sie tun und für wen.
• Echte Fotos. Ihre Arbeit, Ihre Räume, Ihr Transporter, Ihr Team. Stockfotos erkennt jeder, und sie schaden mehr, als sie nützen. Ergänzen Sie sie, sobald Sie etwas Schönes fertiggestellt haben.
• Ihr Logo und ein Titelbild, damit es im Kasten neben den Suchergebnissen gepflegt aussieht.

Bewertungen sammeln

Bewertungen wiegen schwer, sowohl für Ihre Position auf der Karte als auch für die Person, die zwischen Ihnen und der Konkurrenz schwankt. Fünf echte Bewertungen bringen Ihnen mehr als ein halbes Jahr Warten. Die gute Nachricht: Die meisten zufriedenen Kunden schreiben gern etwas, sie denken nur nicht daran.

Fragen Sie im richtigen Moment

Der beste Moment ist direkt nachdem Sie etwas abgeliefert haben und der Kunde sichtlich zufrieden ist. Nicht eine Woche später per Mail, sondern im Moment selbst, wenn Sie noch da stehen oder noch am Telefon sind. Das ist genau der Moment, in dem jemand ja sagt und es auch wirklich tut.

Machen Sie es dem Kunden leicht

Bitten Sie nie darum, Sie bei Google zu suchen, denn dann passiert es nicht. In Ihrem Unternehmensprofil steht ein fertiger Link, der sofort das Schreibfenster öffnet. Diesen Link können Sie:

• per WhatsApp schicken, mit einem Satz dazu, warum Sie fragen;
• unter Ihre Rechnung setzen;
• in Ihre E-Mail-Signatur setzen;
• als QR-Code auf Ihren Tresen oder in Ihren Transporter kleben.

Je kürzer der Weg zwischen Ihrer Frage und dem Schreibfenster, desto mehr Bewertungen bekommen Sie.

Was Sie besser lassen

• Kein Rabatt und kein Geschenk im Tausch gegen eine Bewertung. Das verstößt gegen die Regeln von Google und kann Sie Ihr Profil kosten. Außerdem merken Leser es am Ton.
• Fragen Sie nicht nur Menschen, von denen Sie sicher wissen, dass sie positiv sind. Auch das ist nicht erlaubt, und ein Profil mit ausschließlich fünf Sternen weckt Misstrauen.
• Schreiben Sie sie nicht selbst und lassen Sie sie nicht von Familie oder Personal schreiben. Google erkennt das Muster, und ein Kunde erkennt es auch.
• Sammeln Sie sie nicht alle auf einmal. Zwanzig Bewertungen in einer Woche sehen gekauft aus. Ein paar im Monat, Jahr für Jahr, ist glaubwürdiger und wirkt besser.

Antworten gehört dazu

Antworten Sie auf jede Bewertung, kurz und in Ihren eigenen Worten. Bei einer positiven ist das einfach anständig. Bei einer kritischen ist es Ihre Chance: Leser überspringen die Beschwerde oft und schauen darauf, wie Sie reagieren.

Bleiben Sie sachlich, lassen Sie sich nicht auf eine Diskussion ein, und bieten Sie an, es außerhalb der Bewertung zu lösen. Eine ruhige Antwort auf eine wütende Bewertung überzeugt einen zweifelnden Leser öfter als zehnmal fünf Sterne.

Eine unberechtigte Bewertung

Löschen können Sie sie nicht selbst, und Google nimmt eine Bewertung nur weg, wenn sie gegen die Regeln verstößt: gefälscht, beleidigend oder deutlich darauf angelegt, Schaden anzurichten. Das können Sie aus Ihrem Profil heraus melden. Rechnen Sie mit ein paar Tagen bis Wochen und mit einer Ablehnung, wenn es einfach ein unzufriedener Kunde ist.

Hilft das Melden nicht, antworten Sie sachlich darunter. Das ist am Ende das Einzige, was der Leser sieht.

Was Sie erwarten können

Nach der Bestätigung dauert es meistens einige Wochen, bis Sie bei Suchen in Ihrer Umgebung stabil auftauchen. Das ist deutlich schneller als die Monate, die eine normale Website braucht, um mitzuspielen, wie wir in meine Website ist online, und jetzt? beschrieben haben.

Pflegen Sie das Profil danach weiter. Neue Fotos, stimmige Öffnungszeiten und ein stetiger Strom an Bewertungen halten es lebendig. Das größere Bild zum lokalen Gefundenwerden steht in in der eigenen Region gefunden werden.

Sie kommen beim Anlegen oder Bestätigen nicht weiter? Schreiben Sie uns, wir haben das öfter gemacht.