Crear tu perfil de empresa en Google y conseguir reseñas

De todo lo que puedes hacer para que te encuentren en tu zona, esto es lo que da el resultado más rápido. Cuesta una hora de trabajo, es gratis y normalmente ves algo en unas semanas. Aun así, en muchos negocios sigue en la lista de cosas pendientes para algún día.

Abajo está cómo crear el perfil, y después la parte que de verdad importa: cómo conseguir reseñas sin resultar pesado.

Para qué sirve

Tu perfil de empresa es lo que Google muestra cuando alguien escribe tu nombre: el recuadro de la derecha con tu horario, tu teléfono, fotos y tu valoración. Es también lo que te pone en el mapa cuando alguien de la zona busca lo que tú haces.

Esto segundo es lo más importante. Quien busca un profesional en su propia ciudad ve primero un mapa con tres negocios, y solo debajo los resultados de búsqueda normales. Estar ahí suele valer más que un puesto en la primera página de debajo.

Así creas el perfil

1. Busca primero el nombre de tu empresa en Google. Muchas veces ya existe un perfil creado automáticamente a partir de datos públicos. Entonces no tienes que crearlo, sino reclamarlo. Si lo ves, elige la opción de gestionarlo.
2. Si todavía no existe, créalo en google.com/business. Solo necesitas una cuenta de Google.
3. Elige tu categoría principal. Es la decisión más importante de todo el formulario, mira más abajo.
4. Dirección o zona de servicio. Si tienes una tienda o consulta a la que vienen los clientes, pon la dirección. Si te desplazas a casa del cliente, elige una zona de servicio e indica las localidades a las que vas. Tu dirección no tiene que ser visible entonces, cómodo si trabajas desde casa.
5. Teléfono y web. Usa el mismo número que aparece en tu web, y enlaza a tu portada o a la página que mejor encaje con tu servicio principal.

Verificar: la parte en la que toca esperar

Google quiere saber que el negocio existe de verdad y que tú formas parte de él. Según tu caso te ofrecen una o varias de estas opciones:

• Una postal con un código. Es lo que más tarda, normalmente algo menos de dos semanas.
• Teléfono o correo, recibes un código al momento.
• Un vídeo corto en el que enseñas tu local, tus herramientas o tu furgoneta. Cada vez es más habitual y suele resolverse en unos días.

Puedes ir rellenando el perfil mientras esperas. Solo se hace visible tras la verificación, así que no la dejes para después.

La categoría importa más de lo que crees

Google usa tu categoría principal para decidir en qué búsquedas apareces. Elige la más concreta que sea cierta. Si eres techador, elige techador y no empresa de construcción. Si de verdad haces más cosas, añádelas como categoría adicional, pero deja como principal lo que más haces.

Lo que rellenas después

Un perfil a medias se muestra menos que uno completo. Es trabajo de una sola vez:

• El horario, e incluye también los días distintos de las fiestas. Quien se planta ante una puerta cerrada lo cuenta en una reseña.
• Tus servicios, escritos con las palabras que usan los clientes cuando llaman.
• Una descripción corta de tu negocio. No una lista de palabras clave, simplemente qué haces y para quién.
• Fotos reales. Tu trabajo, tu local, tu furgoneta, tu equipo. Las fotos de banco de imágenes las reconoce cualquiera y hacen más mal que bien. Ve añadiendo en cuanto entregues algo que te guste.
• Tu logotipo y una foto de portada, para que quede cuidado en el recuadro junto a los resultados.

Conseguir reseñas

Las reseñas pesan mucho, tanto para tu posición en el mapa como para quien duda entre tú y la competencia. Cinco reseñas auténticas hacen más por ti que medio año de espera. La buena noticia: la mayoría de clientes satisfechos escriben algo de buena gana, simplemente no se les ocurre.

Pide en el momento adecuado

El mejor momento es justo después de entregar algo y con el cliente visiblemente contento. No una semana después por correo, sino en ese mismo momento, cuando todavía estás allí o sigues al teléfono. Es justo cuando alguien dice que sí y además lo hace.

Pónselo fácil al cliente

No pidas nunca que te busquen en Google, porque entonces no pasa. En tu perfil de empresa hay un enlace listo que abre directamente la ventana para escribir. Ese enlace lo puedes:

• mandar por WhatsApp, con una frase explicando por qué lo pides;
• poner al pie de tu factura;
• poner en tu firma de correo;
• pegar como código QR en tu mostrador o en tu furgoneta.

Cuanto más corto sea el camino entre tu petición y la ventana para escribir, más reseñas consigues.

Lo que es mejor no hacer

• Nada de descuentos ni regalos a cambio de una reseña. Va contra las normas de Google y puede costarte el perfil. Además, los lectores lo notan en el tono.
• No pidas solo a quien sabes seguro que será positivo. Eso tampoco está permitido, y un perfil únicamente con cinco estrellas despierta sospechas.
• No las escribas tú ni dejes que las escriban tu familia o tu personal. Google reconoce el patrón, y un cliente también.
• No las reúnas todas de golpe. Veinte reseñas en una semana parecen compradas. Unas pocas al mes, año tras año, resulta más creíble y funciona mejor.

Responder forma parte del trabajo

Responde a todas las reseñas, breve y con tus palabras. En una positiva es simplemente de buena educación. En una crítica es tu oportunidad: los lectores se saltan a menudo la queja y miran cómo respondes tú.

Mantén el tono profesional, no entres en discusión y ofrece resolverlo fuera de la reseña. Una respuesta tranquila a una reseña enfadada convence a un lector dudoso más veces que diez valoraciones de cinco estrellas.

Una reseña injusta

No puedes borrarla tú, y Google solo retira una reseña si va contra las normas: falsa, ofensiva o claramente pensada para hacer daño. Eso lo puedes denunciar desde tu perfil. Cuenta con unos días o semanas, y con una negativa si simplemente se trata de un cliente descontento.

Si denunciar no funciona, responde con educación debajo. Al final es lo único que ve el lector.

Qué puedes esperar

Tras la verificación suelen pasar unas semanas antes de que aparezcas de forma estable en las búsquedas de tu entorno. Es bastante más rápido que los meses que necesita una web normal para competir, como contamos en mi web ya está en línea, ¿y ahora?

Después mantén el perfil al día. Fotos nuevas, un horario correcto y un goteo constante de reseñas lo mantienen vivo. El panorama más amplio de la visibilidad local está en que te encuentren en tu propia zona.

¿Te atascas al crearlo o verificarlo? Escríbenos, lo hemos hecho muchas veces.